企業(yè)數智化不應是基于一個(gè)業(yè)務(wù)或者點(diǎn)的系統建設，而是站在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈視角的頂層數智化體系設計?；陧攲釉O計的一體化全鏈路系統建設是實(shí)現愿景的基礎。

2018年103.9億元，2019年137.2億元，2020年185.9億元，這組數據是中國飛鶴在過(guò)去三年的營(yíng)業(yè)收入。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮和市場(chǎng)的歷練，中國飛鶴交出了滿(mǎn)意的答卷，成長(cháng)為快消品行業(yè)的領(lǐng)頭羊企業(yè)。

飛鶴，更適合中國寶寶體質(zhì)的奶粉。這不僅僅是一句廣告語(yǔ)。

自1962年建成后的五十九年來(lái)，飛鶴一直圍繞著(zhù)更新鮮、更適合的宗旨去研發(fā)與生產(chǎn)奶粉。飛鶴的奶源地位于北緯47°世界公認黃金奶源帶，這里降水豐沛、日照適宜，有世界著(zhù)名的天然牧場(chǎng)，如日本北海道牧場(chǎng)、美國威斯康星州牧場(chǎng)、加拿大阿爾伯達州牧場(chǎng)，而飛鶴的牧場(chǎng)和工廠(chǎng)也同樣部署在這片緯度之上。十年間，飛鶴在這里打造了全球第一條嬰幼兒配方奶粉的專(zhuān)屬產(chǎn)業(yè)集群，真正實(shí)現了從源頭的牧草種植到規?；哪膛ｏ曫B、奶粉的加工、倉儲物流、渠道管控乃至售后服務(wù)的全鏈路的集群式管理。

鶴乳業(yè)的企業(yè)數字化轉型戰略，我們把它叫做“3+2+2”戰略。

“3”指的是建設以ERP為核心的數字化業(yè)務(wù)平臺，建設數字化智能工廠(chǎng)，以及集團統一的智能辦公平臺?！?”指的是雙中臺建設，也就是大家所熟知的數據中臺和業(yè)務(wù)中臺?！?+2”的建設實(shí)際是對企業(yè)IT系統的構建，它讓企業(yè)具備數字化改革的能力。當我們有了這些系統和能力，就能實(shí)現飛鶴的“2”大業(yè)務(wù)探索：智慧營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)探索和智慧供應鏈業(yè)務(wù)探索，也才能真正推動(dòng)數字化，賦能企業(yè)快速發(fā)展。

隨著(zhù)技術(shù)變革與市場(chǎng)發(fā)展，很多傳統消費品企業(yè)都在尋求變化，單從供應鏈講，過(guò)去運作的模式多為“條塊分割式”，采購、物流、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)版塊獨立存在，我們要利用數智化來(lái)打通供應鏈的上下游，幫助企業(yè)實(shí)現從內到外的一體化管理。

通過(guò)把業(yè)務(wù)管控過(guò)程中的關(guān)鍵指標集中呈現，為管理決策者提供預警展示及策略參照；還可以基于消費預測，反推排產(chǎn)計劃，更好的進(jìn)行產(chǎn)能管控，優(yōu)化整個(gè)供應鏈鏈路。

在過(guò)去，消費品預測往往依靠經(jīng)驗以及經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售數據，這些不太準確的數據分析得來(lái)的銷(xiāo)售預測自然也不那么有效，所以在進(jìn)行供應鏈升級的時(shí)候，企業(yè)要勇于打破數字邊界，將其向外衍生到產(chǎn)業(yè)鏈的上下游以及消費端，幫助企業(yè)更好的了解需求預知風(fēng)險，發(fā)現新機會(huì )，同時(shí)保證生產(chǎn)運營(yíng)過(guò)程的科學(xué)合理。

數智化幫助企業(yè)構建了全新的上下游關(guān)系，同時(shí)也讓企業(yè)更貼近消費者。過(guò)去我們以產(chǎn)品為先，現在是以消費需求為先，尤其在消費品行業(yè)，不同的生產(chǎn)線(xiàn)要把生產(chǎn)效率最大化，讓企業(yè)產(chǎn)品打造能快速的迭代，都離不開(kāi)對消費者的需求把握。

要如何才能更準確的了解消費需求呢？我們需要更好的收集用戶(hù)數據，通過(guò)智能分析為不同的用戶(hù)打上標簽，建立消費模型，幫助企業(yè)更好的對這些消費者進(jìn)行深度的、全生命周期的有效運營(yíng)，同時(shí)賦能線(xiàn)下經(jīng)銷(xiāo)商體系，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下的全面融合。

這是飛鶴在平臺設計之初就考慮過(guò)的，當我們?yōu)樘峁└玫姆?wù)而進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下融合的時(shí)候，需要同步考量線(xiàn)下經(jīng)銷(xiāo)商的利益。飛鶴之所以發(fā)展的如此迅速，離不開(kāi)很多上下游伙伴的支持，這必然要求我們在進(jìn)行改革的時(shí)候，不是以單個(gè)的點(diǎn)為目標或突破口，而是站在企業(yè)未來(lái)長(cháng)遠發(fā)展的角度，打造能持續健康發(fā)展的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)。我們要把精力更多的專(zhuān)注于品牌建設、產(chǎn)品研發(fā)、消費者關(guān)系建立以及交易的撮合，把交易本身交還給我們的經(jīng)銷(xiāo)商。

譬如會(huì )把線(xiàn)上的一部分消費者引到線(xiàn)下，為他們提供更好的線(xiàn)下場(chǎng)景化服務(wù)，這既是對業(yè)務(wù)模式的深度探索，也是賦能共生體，打造更加穩定可靠的共生型合作模式。圍繞面向用戶(hù)的全域運營(yíng)與服務(wù)，飛鶴搭建了以“星媽會(huì )”、“星媽優(yōu)選商城”為主的線(xiàn)上用戶(hù)運營(yíng)平臺，以及“智慧營(yíng)養顧問(wèn)”為主的線(xiàn)下業(yè)務(wù)運營(yíng)平臺，這兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)前端業(yè)務(wù)平臺的建立是我們運營(yíng)用戶(hù)，更好的獲取有效數據的通道，促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)的全面融合，讓智慧營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)探索得以落地。

我們再回顧下飛鶴是如何進(jìn)行企業(yè)數字化能力建設的，通過(guò)與用友等數智化服務(wù)企業(yè)的合作，建立以ERP為核心的數字化業(yè)務(wù)平臺，建設數字化智能工廠(chǎng)，以及集團統一的智能辦公平臺。這三個(gè)平臺的建設讓我們擁有了數據中臺能力和業(yè)務(wù)中臺能力。通過(guò)數據中臺助力飛鶴實(shí)現了企業(yè)數據的互聯(lián)互通，拉動(dòng)全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同，在提升企業(yè)運轉效率的同時(shí)，還為業(yè)務(wù)體系發(fā)展提供多方位的支撐；利用業(yè)務(wù)中臺將前端各業(yè)務(wù)版塊進(jìn)行銜接，譬如“線(xiàn)上用戶(hù)運營(yíng)平臺”和“線(xiàn)下業(yè)務(wù)運營(yíng)平臺”，為提升企業(yè)營(yíng)收賦能。

對于正在奔走、探索在數字化轉型道路上的快消品企業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)不斷的探索和實(shí)踐，我們發(fā)現ERP為核心的全鏈路業(yè)務(wù)系統、智能制造、以及數據與技術(shù)中臺能力是快消品企業(yè)數字化轉型最重要的三個(gè)核心板塊。通過(guò)全業(yè)務(wù)，全流程，全觸點(diǎn)的數智化系統建設，從而構建企業(yè)數據與技術(shù)能力，是實(shí)現企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈能力提升，價(jià)值鏈再造，數據可視，風(fēng)險可控，經(jīng)營(yíng)可測的新時(shí)代數字化企業(yè)的關(guān)鍵。用友也將持續助力飛鶴繼續在數智化的道路上努力推進(jìn)、探索企業(yè)數智化轉型之路，借助數智化的翅膀飛向更遠，更加美好的未來(lái)。