愛(ài)爾眼科創(chuàng )立于 2002 年，醫療網(wǎng)絡(luò )布局亞洲、歐洲和北美洲，于 2009 年在中國深圳上市；公司在歐洲、東南亞的分支機構分別在西班牙馬德里、新加坡上市。截至 2023 年 12 月 31 日，愛(ài)爾眼科品牌醫院、眼科中心及診所在全球范圍內共有 881 家。

作為全球化眼科醫療集團，愛(ài)爾眼科現階段堅持以國內醫療發(fā)展為主線(xiàn)，國內國際雙線(xiàn)并舉，共同進(jìn)步的戰略方針，引進(jìn)和吸收國際同步的眼科技術(shù)與醫療管理理念，以專(zhuān)業(yè)化、規?；?、科學(xué)化的模式助推中國眼科行業(yè)的發(fā)展，力爭提升中國眼科醫療的整體水平，輻射全球。

隨著(zhù)大數據、云計算及人工智能等新興技術(shù)的不斷成熟與應用，醫療行業(yè)正經(jīng)歷著(zhù)前所未有的變革，尤其是眼科領(lǐng)域，其專(zhuān)業(yè)性與技術(shù)密集型的特點(diǎn)使其成為醫療領(lǐng)域數字化轉型的先行者，正逐步邁入一個(gè)全新的智能化管理運營(yíng)階段。

從內部管理到患者就診體驗，再到診療數據的分析，數智化技術(shù)正在重塑醫療服務(wù)模式，我們跟隨愛(ài)爾眼科的數智化歷程，了解其是如何提升整體運營(yíng)效率，為患者帶來(lái)便捷高效的就醫體驗，將科技創(chuàng )新與人文關(guān)懷緊密融合的。

答：在眼科領(lǐng)域，甚至整個(gè)醫療領(lǐng)域，都面臨著(zhù)醫療資源的不足、醫學(xué)信息不對稱(chēng)等挑戰。

一方面，中國有5萬(wàn)名左右的眼科醫生，但是相對于14億人的眼健康管理需示其實(shí)是遠遠不夠的，同時(shí)醫療資源的分配不均也是我們面臨的主要挑戰。愛(ài)爾眼科希望以數智化賦能眼科領(lǐng)域的人才培養，能夠補充眼科醫療資源。

另一方面，醫學(xué)信息的不對稱(chēng)，人們對眼健康、眼疾病的正確認識是不足的，很多患者來(lái)就醫時(shí)往往已經(jīng)是疾病的晚期了，已經(jīng)嚴重影響視力了。所以，我們需要大力度投入眼健康的科普教育，我也是我們面臨的挑戰之一。

在運營(yíng)管理層面，隨著(zhù)中國非公立醫療機構的不斷崛起，以及患者對于高品質(zhì)醫療服務(wù)要求的不斷提升，我們面臨著(zhù)巨大的發(fā)展契機。但同時(shí)，不斷加劇的行業(yè)競爭，以及宏觀(guān)經(jīng)濟運行的風(fēng)險意味著(zhù)，我們需要不斷強化資源的優(yōu)化配置，推動(dòng)運營(yíng)效率的提升，將更多的資源集中在我們的業(yè)務(wù)之中。

在數字化層面，這一挑戰突出反映在如何構建由數據驅動(dòng)的運營(yíng)管理決策機制。在發(fā)展過(guò)程中，我們積累了海量且不斷增長(cháng)的財務(wù)數據等運營(yíng)數據，這些數據能夠及時(shí)、準確的反映我們的業(yè)務(wù)，但是長(cháng)期以來(lái)，這些運營(yíng)數據并沒(méi)有與我們的業(yè)務(wù)數據實(shí)現聯(lián)動(dòng)分析，我們希望能夠更好地對這些數據進(jìn)行洞察，以指導業(yè)務(wù)發(fā)展策略；此外，我們還希望能夠完善運營(yíng)管理體系，實(shí)現業(yè)務(wù)到管理端到端流程的統一化、標準化、簡(jiǎn)化和對標，將業(yè)財系統高效融合在一起，真正賦能我們的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造。

答：數字化和智能化是社會(huì )發(fā)展趨勢，愛(ài)爾眼科積極擁抱新技術(shù)和新理念帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng )新，為患者提供同質(zhì)化的高品質(zhì)醫療，和個(gè)性化的眼健康服務(wù)。

數字化和智能化是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，愛(ài)爾眼科積極擁抱新技術(shù)和新理念，通過(guò)數字化轉型提高企業(yè)的管理水平。與用友合作，從財務(wù)核算開(kāi)始，逐步延展到供應鏈、業(yè)財一體化等全面布局，通過(guò)對企業(yè)核心要素的數智化升級，提高了企業(yè)的整體運營(yíng)效率。

為患者提供同質(zhì)化的高品質(zhì)醫療和個(gè)性化的眼健康服務(wù)是愛(ài)爾眼科的目標。通過(guò)自主研發(fā)的醫療信息系統，充分滿(mǎn)足連鎖眼科醫院的臨床需求，響應眼科醫生的診療習慣。同時(shí)，通過(guò)智慧醫院等項目建設，改善患者的就醫體驗，如患者可以通過(guò)手機在線(xiàn)預約掛號、查詢(xún)檢查報告、與醫生進(jìn)行在線(xiàn)溝通等，極大地提高了就醫的便捷性。

此外，醫療信息系統還實(shí)現了電子病歷的信息化管理，提高了病歷的準確性和完整性，為醫生的診斷和治療提供了有力支持。

數智化還為愛(ài)爾眼科的學(xué)科建設提供了有力支持。成立愛(ài)爾數字眼科研究所，圍繞影像輔助診斷、數據挖掘與分析、智能眼科裝備、眼科手術(shù)機器人和眼科服務(wù)數字人開(kāi)展科學(xué)研究和開(kāi)發(fā)工作。通過(guò)對大量臨床數據的分析和挖掘，為學(xué)科發(fā)展提供科學(xué)依據，推動(dòng)眼科醫療技術(shù)的不斷進(jìn)步。

例如，在眼底 AI 篩查方面，通過(guò)人工智能技術(shù)對眼底影像進(jìn)行智能識別，提高了眼病篩查的準確性和效率。同時(shí)，大語(yǔ)言模型的發(fā)展、應用為眼科數字人和眼科手術(shù)機器人等研發(fā)提供技術(shù)支撐。

答：愛(ài)爾眼科的數字化轉型和建設是以患者為中心，以需求為導向，以賦能為目的來(lái)開(kāi)展的。主要分三大板塊，分別是醫療服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、健康教育。

我們通過(guò)自主研發(fā)的醫療信息系統，充分滿(mǎn)足連鎖的眼科專(zhuān)科醫院的臨床實(shí)際，能夠很好地響應眼科醫生的診療習慣。并通過(guò)智慧醫院等項目建設，改善患者的就醫體驗。

我們重點(diǎn)建設供應鏈管理和績(jì)效信息化等項目，作為一家在國內擁有700多家分支機構的企業(yè)，我們希望通過(guò)數字化能力的提升，加強各機構的同質(zhì)化管理和個(gè)性化經(jīng)營(yíng)。

愛(ài)爾眼科的數字化轉型戰略分為四個(gè)部分：

一是經(jīng)營(yíng)管理一體化。愛(ài)爾眼科自主研發(fā)愛(ài)爾醫療業(yè)務(wù)云平臺，自主研發(fā)平臺ADP底座，自行設計、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、運維的專(zhuān)業(yè)眼科醫院信息系統，基于云部署、并能實(shí)現與各地醫保、衛健系統的對接，用系統規范醫療業(yè)務(wù)、夯實(shí)連鎖經(jīng)營(yíng)模式。同時(shí)，我們還在用友iuap平臺的支撐下，構建了智慧財務(wù)與智慧供應鏈平臺。

在智慧財務(wù)方面，我們以醫院經(jīng)營(yíng)管理需求與特點(diǎn)，以AHIS和供應鏈為核心業(yè)務(wù)前端，打造全面預算管控下，業(yè)財融合的高效、合規、流程化的智慧財務(wù)服務(wù)體系，滿(mǎn)足了預算管控與決策分析、集中支付與銀企直聯(lián)、集團數電票專(zhuān)項、資產(chǎn)管理與會(huì )計核算等諸多模塊的建設需求，實(shí)現了對各種經(jīng)營(yíng)管理資源的優(yōu)化配置，增強了精細化管理能力。

目前，愛(ài)爾眼科的智慧財務(wù)建設已經(jīng)走在了行業(yè)前端，以數電票為例，愛(ài)爾眼科集團應邀成為湖南省首批數電票試點(diǎn)企業(yè)，23年底與國家電網(wǎng)互相開(kāi)出湖南省第一張數電票；3月通過(guò)自研“愛(ài)爾發(fā)票管理平臺”開(kāi)出長(cháng)沙市第一張樂(lè )企接口的數電發(fā)票。

在智慧供應鏈方面，愛(ài)爾眼科構建了供應鏈門(mén)戶(hù)，并支持通過(guò)PC與移動(dòng)設備實(shí)現供應鏈管理。該供應鏈門(mén)戶(hù)涵蓋設備資產(chǎn)管理、工程管理、藥耗管理、供應商管理、視光供應鏈門(mén)戶(hù)、設備供應鏈門(mén)戶(hù)對接等功能，全面提升了愛(ài)爾眼科對于供應鏈的掌控以及精準的資源協(xié)調能力。

二是臨床系統專(zhuān)科化。愛(ài)爾眼科開(kāi)發(fā)極具眼科特色的臨床與科研支持系統。包括：醫院電子病歷評級、眼科手術(shù)麻醉系統、眼科合理用藥系統、眼科院感管理系統（醫院感染實(shí)時(shí)監控平臺）、眼科移動(dòng)查房系統、眼科床邊護理系統等。這些臨床系統在滿(mǎn)足國家標準規范的同時(shí)，契合眼科行業(yè)的發(fā)展特征，能夠支撐臨床業(yè)務(wù)的高效開(kāi)展。

三是患者服務(wù)數字化。愛(ài)爾眼科建設眼健康教育系統、科普與患者服務(wù)系統、科普健教數字化系統，并搭建愛(ài)爾眼科智慧醫院，在該智慧醫院的支持下，患者能夠通過(guò)小程序、Web等方式，滿(mǎn)足眼健康自我管理、在線(xiàn)問(wèn)診購藥、在線(xiàn)掛號繳費檢查等需求，足不出戶(hù)就能享受到高質(zhì)量的醫療服務(wù)。此外，愛(ài)爾眼科還提供了患者服務(wù)AI語(yǔ)音外呼平臺，能夠快速響應患者的服務(wù)需求，提升服務(wù)能力。

四是數據應用普及化。愛(ài)爾眼科將眼科大數據應用普及到日常經(jīng)營(yíng)管理當中，根據眼健康數據的特點(diǎn)，構建了一套相對規范、完整、準確、及時(shí)的標準體系，在此基礎上進(jìn)行數據開(kāi)發(fā)和管理。運用云原生安全運維系統，實(shí)現大數據平臺的各項基礎設施、數據服務(wù)和示范應用統一智能化的運維監控，為各項業(yè)務(wù)開(kāi)展提供保障，構建“流水線(xiàn)采集、云平臺存儲、大數據分析、個(gè)性化診斷”的眼健康大數據智能分析與監測平臺，探索挖掘數據價(jià)值并形成了應用示范。

愛(ài)爾眼科根據不同年齡段的眼健康管理需要，開(kāi)發(fā)和推出了一系列有針對性的數字化工具。如青少年近視防控系統，通過(guò)數據分析和智能提醒，幫助青少年養成良好的用眼習慣，預防近視的發(fā)生。眼底 AI 篩查及管理系統則為大規模人群開(kāi)展眼病篩查提供了便利，促進(jìn)疾病的早發(fā)現早干預。這些數字化工具的推出，提高了人們對眼健康的認識，加強了疾病的提前預防和及早干預。

答：用友作為國內領(lǐng)先的信息技術(shù)解決方案供應商，具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)實(shí)力。愛(ài)爾眼科從 2011 年開(kāi)始與用友展開(kāi)合作，經(jīng)過(guò)長(cháng)期磨合建立了良好的信任關(guān)系。在雙方長(cháng)期的合作中，用友幫助我們構建了集團財務(wù)管理、供應鏈管理、資產(chǎn)管理、電子會(huì )計檔案、RPA機器人等業(yè)務(wù)系統，很好地支持我們高質(zhì)量發(fā)展的需要，通過(guò)不斷打磨，適應不同行業(yè)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)模式。對于愛(ài)爾眼科這樣一家在國內擁有 700 多家分支機構的企業(yè)來(lái)說(shuō)，用友的數字化解決方案能夠加強各機構的同質(zhì)化管理和個(gè)性化經(jīng)營(yíng)，提高企業(yè)的整體管理水平。

答：隨著(zhù) AI 技術(shù)的進(jìn)步，AI 能夠根據眼底影像進(jìn)行智能識別，并達到較高的準確性。愛(ài)爾眼科推出基于眼底 AI 的篩查模式，為大規模人群開(kāi)展眼病篩查，促進(jìn)疾病的早發(fā)現早干預。這一模式得到了國家疾控中心的認可。

未來(lái)將繼續深化 AI 技術(shù)應用，探索以 AI 為代表的數字化技術(shù)在眼科醫療領(lǐng)域的應用。擴大眼底 AI 篩查的覆蓋范圍，提高篩查的準確性和效率；深入挖掘大語(yǔ)言模型等新技術(shù)的應用潛力，為企業(yè)的發(fā)展提供更多創(chuàng )新動(dòng)力。

此外，加強科研創(chuàng )新，愛(ài)爾眼科依托愛(ài)爾數字眼科研究所，加大對影像輔助診斷、數據挖掘與分析、智能眼科裝備、眼科手術(shù)機器人和眼科服務(wù)數字人等領(lǐng)域的科研投入。通過(guò)科技創(chuàng )新，推動(dòng)眼科醫療技術(shù)的不斷進(jìn)步，為患者提供更先進(jìn)的治療手段。