新時(shí)代，企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境越來(lái)越復雜，以大流程制造業(yè)為例，一方面，國際市場(chǎng)充滿(mǎn)高度不確定性，成本倒掛現象屢見(jiàn)不鮮；國內市場(chǎng)產(chǎn)能?chē)乐剡^(guò)剩，內卷現象愈演愈烈，競爭極其慘烈。另一方面，國家對專(zhuān)精特性領(lǐng)域的新材料、新能源、新醫藥、新農業(yè)又高度扶持，讓企業(yè)看見(jiàn)了更大的市場(chǎng)機會(huì )。

面對挑戰與機遇，一位知名企業(yè)的總經(jīng)理是這樣談新時(shí)代企業(yè)轉型的，他說(shuō)：“面對當下多變的環(huán)境，我們采取的措施是產(chǎn)品升級及產(chǎn)線(xiàn)改造，一方面我們要實(shí)現根據市場(chǎng)的情況能靈活轉產(chǎn)，市場(chǎng)需要什么我們就生產(chǎn)什么；另一方面，我們要對產(chǎn)品升級，提高純度和質(zhì)量，讓產(chǎn)品高端化，更增值。但生產(chǎn)柔性化及產(chǎn)品高端化升級后，我們也面臨著(zhù)如何隨市定價(jià)、如何高效率低風(fēng)險的保障供給，如何更好的增值銷(xiāo)售，這對我們提出了更大的挑戰，企業(yè)數字化轉型勢在必行，尤其是以智慧營(yíng)銷(xiāo)為龍頭的營(yíng)銷(xiāo)轉型，以及配套的企業(yè)快速應對市場(chǎng)變化的內部支撐保障體系及基于數據的決策分析系統尤為重要”。

這是當前企業(yè)應對變化的最真實(shí)的寫(xiě)照，也是最務(wù)實(shí)的戰略。這個(gè)戰略的提出和推行，對企業(yè)的數字化系統建設提出了更大的挑戰，當今企業(yè)的需求不再是滿(mǎn)足內部核算及管控的業(yè)務(wù)核算系統，而是要求外部與客戶(hù)直接連接、內部各部門(mén)及崗位間業(yè)務(wù)流轉實(shí)時(shí)、高效，同時(shí)基于數據服務(wù)能動(dòng)態(tài)的監控業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)，從而保障產(chǎn)供銷(xiāo)存財各資源實(shí)現最佳的資源配置。這樣才能以最低的成本、最高的效率，實(shí)現最佳的受益。

 因此，內通外聯(lián)、業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)、數據服務(wù)已成新時(shí)代企業(yè)發(fā)展的剛需！

可現實(shí)總是殘酷的！

ERP系統誕生的年代，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數據尚未起步，注定了企業(yè)的ERP系統更偏重于企業(yè)內部業(yè)務(wù)流程的連接、數據的流轉及業(yè)務(wù)的核算。

我們走訪(fǎng)企業(yè)，發(fā)現很多應用國外廠(chǎng)商ERP系統的企業(yè)（補充說(shuō)一下，這些企業(yè)還是用的相對比較好的），現狀是這樣的：打開(kāi)系統看，單據很全，如，合同、訂單、發(fā)貨、出庫、發(fā)票、回款，數據很全，看似很好。但從實(shí)時(shí)應用的維度看，現實(shí)情況又是這樣的：這些單據要么是事后補錄的，要么是源頭的訂單、發(fā)貨是在另外一個(gè)系統內處理的，這個(gè)系統是伙伴或企業(yè)信息部門(mén)自主開(kāi)發(fā)的系統，在這個(gè)系統內，有獨立的基礎數據，有部分業(yè)務(wù)規則的設置，如價(jià)格管理、促銷(xiāo)管理、返利管理，有訂單、發(fā)貨、收款等單據，并且這個(gè)系統還跟外圍的相關(guān)系統，如TMS、計量系統實(shí)現了集成，國外廠(chǎng)商的ERP系統真正管理的是倉儲與財務(wù)的業(yè)務(wù)。

通過(guò)這種模式的組合應用，的確也實(shí)時(shí)處理了業(yè)務(wù)，但隨著(zhù)應用的時(shí)間跨度和深度的延伸，也帶來(lái)了很大的苦惱和困惑，舉例說(shuō)明：

如，有些業(yè)務(wù)規則直接調用ERP的規則，難以滿(mǎn)足新市場(chǎng)環(huán)境的要求，造成業(yè)務(wù)困境、如，玻璃行業(yè)的價(jià)格波動(dòng)非?？?，可能一天就要調幾次價(jià)，需要價(jià)格管理支持按小時(shí)調價(jià)，但有些廠(chǎng)商ERP的價(jià)格管理只支持按天定價(jià)，難以滿(mǎn)足需求，讓廠(chǎng)商改規則難比登天，自己開(kāi)發(fā)復雜定價(jià)規則又難度很大，造成業(yè)務(wù)被動(dòng)。也有些業(yè)務(wù)規則屬于項目化定制，沒(méi)有模型化，彈性不足，當業(yè)務(wù)調整后，難以滿(mǎn)足新管理要求。

以營(yíng)銷(xiāo)端應用為例，企業(yè)越來(lái)越重視與客戶(hù)的交互體驗，并且是多端的應用，越來(lái)越重視營(yíng)銷(xiāo)團隊的賦能，這就產(chǎn)生了B2B營(yíng)銷(xiāo)交易平臺及CRM管理，但以前業(yè)務(wù)系統開(kāi)發(fā)時(shí)架構比較落后，只支持PC端后臺應用，無(wú)法拓展到前端客戶(hù)的應用，app端、微信端、小程序端的應用更無(wú)法支撐，于是再找一家公司開(kāi)發(fā)前端應用。同時(shí)，由于也缺乏CRM的應用，外購第三方CRM系統后，又無(wú)法有效集成，導致信息孤島越來(lái)越多，數據一致性、系統穩定性都變成了大問(wèn)題。

諸如此類(lèi)的問(wèn)題還有很多，企業(yè)IT部門(mén)疲于應對業(yè)務(wù)部門(mén)多變的需求，忙于系統的縫縫補補，苦不堪言！

針對眾多企業(yè)的這種應用困境，既不是更換ERP系統，也不是簡(jiǎn)單的購置一個(gè)前端的業(yè)務(wù)系統，最佳的解決之道就是引入具有強大技術(shù)底座支撐的商業(yè)創(chuàng )新平臺作為大中臺，作為更加彈性的業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)處理系統，幫助企業(yè)構建輕前臺、大中臺、穩后臺的三層業(yè)務(wù)架構。

以數智營(yíng)銷(xiāo)大中臺為例，要包含如下內容：

1、最底層是強大的技術(shù)平臺，滿(mǎn)足企業(yè)低代碼個(gè)性化開(kāi)發(fā)及多系統的集成應用，如企業(yè)的中臺業(yè)務(wù)處理系統與TMS、物流一卡通、WMS、資金系統、OA系統的高效集成

2、中間層是中臺的核心內容，包括基礎數據管理、業(yè)務(wù)規則模型、業(yè)務(wù)單據管理。其中業(yè)務(wù)規則模型是核心，以營(yíng)銷(xiāo)為例，包含價(jià)格管理、促銷(xiāo)管理、信用管理、返利管理、費用管理、配額管理、競拍管理、訂單路由、評測模型等支撐前端業(yè)務(wù)的模型及服務(wù)，通過(guò)這些規則的配置可靈活的支撐前端的業(yè)務(wù)應用。同時(shí)也包含了訂單、發(fā)貨、發(fā)票、回款等業(yè)務(wù)單據的管理，通過(guò)這些單據實(shí)現穩態(tài)ERP中業(yè)務(wù)單據的前移處理，可以更敏捷、更實(shí)時(shí)的處理業(yè)務(wù)。當然，哪些單據前移到中臺要根據當前ERP系統應用的深度及與多系統集成的程度有關(guān)，不能一概而論。

3、最前端是支撐面向客戶(hù)交易的B2B應用及面向營(yíng)銷(xiāo)團隊的CRM應用。通過(guò)B2B交易側前端的應用，幫助企業(yè)直觀(guān)的展示商品及政策、客戶(hù)便捷高效的下單及支付、客戶(hù)自助進(jìn)行提貨申請、發(fā)票查詢(xún)、訂單跟蹤、業(yè)務(wù)對賬。通過(guò)CRM應用，幫助企業(yè)實(shí)現客戶(hù)資產(chǎn)的全面管理、人員行為的規范、營(yíng)銷(xiāo)推廣的高效執行及合理的費用投放、客戶(hù)開(kāi)發(fā)及服務(wù)過(guò)程的規范、業(yè)務(wù)交易及行為數據的透視、目標績(jì)效的科學(xué)評估，賦能團隊高效作戰。前端應用，中臺的服務(wù)及數據是根基，基于中臺原生的B2B和CRM應用效果自然最佳。

4、有了在線(xiàn)交易的全量數據后，通過(guò)數據中臺對指標進(jìn)行提取、加工，基于模型提供有價(jià)值的數據服務(wù)，更加精準的指導前端經(jīng)營(yíng)?；谥悄苤信_，通過(guò)AI技術(shù)，賦能團隊更高效的作戰。

新時(shí)代，是充滿(mǎn)不確定的時(shí)代，考驗的是長(cháng)期戰略眼光、當下敏捷行動(dòng)、實(shí)時(shí)糾正偏差的能力，企業(yè)唯有以后天的視角思考明天的格局，以明天的格局做出今天的決策，才能不悲觀(guān)、不迷茫，才能抓住長(cháng)期的確定性！

業(yè)務(wù)在線(xiàn)、數據實(shí)時(shí)、數據服務(wù)、智能運營(yíng)，是企業(yè)數字化時(shí)代轉型升級的關(guān)鍵！