導讀
峰會(huì )實(shí)錄 | 以下內容根據 華僑城集團人力數字化業(yè)務(wù)負責人 劉琪女士在“2024企業(yè)數智化人力資源創(chuàng )新峰會(huì )”上的演講內容整理提煉而成。
華僑城集團有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“華僑城集團”），是國務(wù)院國有資產(chǎn)監督管理委員會(huì )直接管理的大型中央企業(yè)，總部設在深圳，已形成以文化、旅游、房地產(chǎn)、電子科技為主業(yè)的發(fā)展格局，是首批國家級文化產(chǎn)業(yè)示范園區（基地）、全國文化企業(yè)30強、中國旅游集團20強，業(yè)務(wù)遍及全國百余座城市以及全球多個(gè)國家和地區，在境內外擁有華僑城A、深康佳A、云南旅游、華僑城（亞洲）4家上市公司。
轉型背景
外部驅動(dòng)因素:
國有企業(yè)數字化轉型：加快推進(jìn)國有企業(yè)數字化轉型工作是全面深化國企改革、產(chǎn)業(yè)升級、應對風(fēng)險挑戰的迫切需要；
對標世界一流管理：形成系統完備、科學(xué)規范、運行高效的中國特色現代國有企業(yè)管理體系；
信息技術(shù)自主可控：積極響應信創(chuàng )要求，加強信息技術(shù)自主可控。這不僅是維護國家經(jīng)濟安全的必要舉措，更是提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在。通過(guò)實(shí)現信息技術(shù)自主可控，國有企業(yè)能夠降低外部風(fēng)險，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新升級，為國家長(cháng)遠發(fā)展奠定堅實(shí)基礎。
內部驅動(dòng)因素：
解放HR生產(chǎn)力：數字化平臺代替低價(jià)值重復性工作，讓人力資源隊伍從事務(wù)性工作向高價(jià)值工作轉變；
提升人工效能：實(shí)現數字化賦能，提升人工效能；
提升數字化決策效能：轉變人力數據手工填報運作方式，聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)數據，提升決策效能；
加強用工風(fēng)險管控：設置人事業(yè)務(wù)預警，規避合同未簽訂等用工風(fēng)險；
于上述背景下，華僑城DHR項目應運而生，旨在順應改革和業(yè)務(wù)發(fā)展需求。整體項目建設全景視圖包括組織管理、員工信息管理、薪酬管理、干部管理以及假勤和招聘等重點(diǎn)模塊。
組織人事
重塑四大模塊，強化集團管控，有序組織發(fā)展，數據全面共享與貫通。
構建清晰有序的組織和人員地圖，實(shí)現全組織范圍管理，為各業(yè)務(wù)系統提供基礎支撐。不僅要搭建組織架構、配置崗位、保障人員信息，更重要的是DHR項目在集團整體數字化部署的上游位置，為各個(gè)下游系統提供了組織與人員數據，實(shí)現實(shí)時(shí)、準確的數據更新與共享，推動(dòng)數據跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域運轉，提升整體效率。
該系統不僅可以保證組織架構、人員信息等完整錄入，同時(shí)通過(guò)流程線(xiàn)上化，打通系統和業(yè)務(wù)，確保審批流程的順暢和合規，實(shí)現六類(lèi)服務(wù)流程線(xiàn)上化、二類(lèi)線(xiàn)上服務(wù)自助化，連接組織與員工，實(shí)現員工全僑齡周期管理。
亮點(diǎn)應用：移動(dòng)端多場(chǎng)景應用，簡(jiǎn)單高效
薪酬福利
精準管控，高效核算，全員覆蓋，全鏈路打通。
薪酬項目是當前重點(diǎn)攻堅項目，通過(guò)全面實(shí)現薪酬發(fā)放線(xiàn)上化，為工資總額分層分類(lèi)精準管控提供決策依據，為薪酬管控授權放權提供監督平臺。
三層目標：
1、實(shí)現線(xiàn)上核算，通過(guò)人力資源管理系統把薪酬算清楚、算明白、算準確，進(jìn)而提高基層工作人員的效率；
2、達到集團管控要求，擁有基礎數據后，能夠實(shí)時(shí)查詢(xún)、統計，便于管理，實(shí)現監控下游企業(yè)；
3、打通人力、財務(wù)和資金支付三大系統，同時(shí)也將人力和財務(wù)兩大業(yè)務(wù)鏈條直接打通，確保數據一致性，實(shí)現從“發(fā)薪人員-發(fā)薪項目-數據錄入-薪酬核算-財務(wù)審批-工資條發(fā)放”的全業(yè)務(wù)流程管理。
最終通過(guò)實(shí)時(shí)數字化的預算管控和高效便捷的薪酬核算發(fā)放，實(shí)現服務(wù)全員的薪酬福利系統。
薪資管理全鏈路打通
假勤管理
支持多樣化的考勤模式，實(shí)現人員精細化的管理。
多樣化的假勤管理對于勞動(dòng)密集型企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要。通過(guò)采用靈活的考勤模式，如彈性工作制、遠程辦公、輪班制度等，可以更好地滿(mǎn)足員工的工作需求，提升他們的工作效率和生活質(zhì)量。這種人性化管理方式不僅有助于員工的工作動(dòng)力和身心健康，也為企業(yè)打造了更具吸引力和競爭力的員工管理體系，從而實(shí)現人員精細化管理的目標。
綜合報表
實(shí)現人力數據的全面看、及時(shí)看、深入看。
通過(guò)“三步走+三看板”為管理決策提供數據支持，打通人力及周邊數據，實(shí)現人力數據的全面看、及時(shí)看、深入看。
三步走：夯實(shí)信息基礎、實(shí)現系統互聯(lián)、構建指標體系。
三看板（建設綜合報表平臺）：
1、看員工：架構數據、職位數據、編制數據、學(xué)歷數據等；
2、看干部：分布數據、黨齡數據、政治面貌數據、職業(yè)經(jīng)理人等；
3、看薪酬：人效數據、人工成本、對比分析、公司、部門(mén)匯總等。
平臺運營(yíng)升級
靈活權限管控，事前事中事后的全段管理。
事前控制：
1、特定角色，信息二次權限，控制無(wú)法查看干部詳情；
2、薪酬角色，薪資方案二次授權方可查看薪資數據；
3、普通HR角色，對直管干部差異化信息管理。
事中監控：
當授權組織權限含集團、股份時(shí)，給特定人員發(fā)送一條消息通知。
事后復盤(pán)：
權限清單復盤(pán)，用于每月對權限進(jìn)行權限清單復盤(pán)。
技術(shù)平臺升級
角色化體驗，便捷化擴展，多方位管控。
1、簡(jiǎn)化和整合：系統支持靈活配置工作臺，現有領(lǐng)導工作臺、HR工作臺、員工工作臺；
2、個(gè)性和擴展：統一的數據維護底座，不同的UI模板、自定義字段擴展、編碼規則、數據更新；
3、統一和授權：統一建立角色，支持各單位自行授權，支持數據權限、授權監控、系統水??；
4、跟蹤和可溯：登錄、操作、業(yè)務(wù)日志防止系統被盜用、被破壞，查找業(yè)務(wù)運行中的異常，使運維可控。
工作臺靈活配置
人力資源數字化建設的三大挑戰
一、統籌管控與個(gè)性化需求之間的矛盾
管理者需要確保系統在滿(mǎn)足整體組織目標的同時(shí)，能夠靈活應對員工個(gè)性化的需求和期望。這需要精心設計和執行策略，以確保在提高整體績(jì)效的同時(shí)，不會(huì )犧牲員工的個(gè)性化體驗和參與感。
例如華僑城集團在整體部署DHR項目時(shí)，還應充分考慮下屬的文旅企業(yè)等下游企業(yè)的特殊需求，如基層用工量大、流動(dòng)性大、季節性用工等多元化的用工形式。一旦集團對基層員工信息質(zhì)量要求高，數字化轉型又缺失考量下游企業(yè)的個(gè)性化需求，HR便會(huì )疲于處理事務(wù)性工作，下游人員信息數據依舊無(wú)法共享。因此在系統升級過(guò)程中，集團對整體用工都進(jìn)行了調研與梳理，不同用工清楚分類(lèi)，并對應不同的系統管理方式。
二、業(yè)務(wù)習慣與系統邏輯之間的矛盾
組織運作過(guò)程中，通常形成了一系列固有的業(yè)務(wù)習慣和流程，這些慣例在日常運作中發(fā)揮著(zhù)關(guān)鍵作用。然而，當引入數字化系統時(shí)，常常會(huì )出現與這些業(yè)務(wù)習慣之間的矛盾。數字化系統通常建立在一套嚴謹的邏輯框架之上，要求組織重新審視并調整這些傳統業(yè)務(wù)習慣，以便更好地與系統邏輯無(wú)縫對接。這種調整過(guò)程可能需要組織內部的協(xié)調與變革，以確保業(yè)務(wù)流程與系統邏輯的協(xié)調一致，從而實(shí)現高效率和良好的運作效果。
三、系統優(yōu)化需求與員工能動(dòng)性之間的矛盾
盡管數字化系統的優(yōu)化可以提高效率和準確性，但有時(shí)員工的能動(dòng)性也會(huì )受限。在這種情況下，領(lǐng)導者需要激發(fā)員工的創(chuàng )造力和參與度，促進(jìn)員工與系統之間的良性互動(dòng)，從而實(shí)現數字化建設的最佳效果。
例如，數字化轉型的出發(fā)點(diǎn)之一便是讓員工提高效率，為基層減負，但實(shí)際上在系統建設的階段，對HR來(lái)說(shuō)一定是一個(gè)增加工作量的階段。因此怎樣讓員工更好地使用系統，形成”使用-反饋-優(yōu)化”閉環(huán)，對于人力資源數字化轉型而言，也至關(guān)重要。
華僑城集團始終將員工視為“用戶(hù)”，尊重員工的使用需求，開(kāi)展多次系統調研收集建議，將可優(yōu)化項目按計劃實(shí)施，不適宜優(yōu)化的項目同樣給予合理答復；同時(shí)，始終堅持對系統建設工作的高標準、嚴要求，形成“建立信息標準-安排落實(shí)-檢查通報-跟進(jìn)整改”的閉環(huán)機制，保障系統信息的完整、準確、有效、規范。
“全”：管理企業(yè)全覆蓋
集中部署，數據覆蓋集團所有企業(yè)。企業(yè)數量多、層級關(guān)系復雜、企業(yè)情況存在一定差異，DHR系統需在考慮各級企業(yè)應用的基礎上實(shí)現全覆蓋。解決過(guò)往人員數量不清，人員信息不清的問(wèn)題，做到數對人頭。
“明”：責任明晰、權限明確
以權責管理為中心向外輻射展開(kāi)的，支持以管理關(guān)系為基準建立華僑城集團的管理組織樹(shù)，權責明晰是開(kāi)展人力資源管理業(yè)務(wù)的前提條件。
“準”：數據標準統一
采用統一的數據標準，包括組織機構、職務(wù)崗位、信息集標準、碼表通用標準等內容，用于系統內部業(yè)務(wù)處理與系統間功能集成，從而保證數據口徑一致、數據信息準確可靠，實(shí)現標準規范統一。
“實(shí)”：人崗匹配，全面核算的原則
組織管理與人員管理是人力資源系統不可分割的兩個(gè)方面，實(shí)現“人崗匹配”是強化基礎管理水平、提高業(yè)務(wù)管理能力、提高人力資源利用效率的前提，滿(mǎn)足人員信息與人工成本聯(lián)動(dòng)更新，為全要素全口徑人工成本核算提供真實(shí)準確的保障。
“細”：專(zhuān)業(yè)管理精細化原則
精細化管理是提升管理能力的有效途徑，因此，DHR系統從功能上需滿(mǎn)足精細化管理需要，以組織與人員為對象建立各類(lèi)業(yè)務(wù)信息子集，以信息子集為核心建立業(yè)務(wù)單據，以業(yè)務(wù)單據為載體開(kāi)展業(yè)務(wù)處理并記錄處理結果。同時(shí)提高員工服務(wù)專(zhuān)業(yè)化能力，做到服務(wù)專(zhuān)業(yè)化，標準化，為共享服務(wù)發(fā)展奠定基礎。
“通”：業(yè)務(wù)端到端貫通原則
實(shí)現業(yè)務(wù)端到端貫通， 系統在架構設計與功能設計上遵循此原則，在實(shí)現流程內部各業(yè)務(wù)環(huán)節功能的同時(shí)，確保業(yè)務(wù)流程的跨系統銜接，從業(yè)務(wù)發(fā)起到業(yè)務(wù)處理結束，全過(guò)程貫通。
華僑城集團的人力資源數字化轉型，不僅提高了工作效率和數據準確性，還為企業(yè)的科學(xué)決策和風(fēng)險控制提供了堅實(shí)依據。未來(lái)，隨著(zhù)技術(shù)的不斷進(jìn)步和業(yè)務(wù)的持續發(fā)展，華僑城集團將繼續深化人力資源數字化創(chuàng )新，為企業(yè)創(chuàng )造更多價(jià)值。
